Última actualización: 27 de noviembre del 2025
En Miu Creaciones queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Nuestros aromatizantes ambientales son elaborados con dedicación, materias primas de origen natural y procesos responsables. Aun así, comprendemos que pueden existir dudas, imprevistos o situaciones que requieran un cambio o devolución. Por ello, te presentamos una política clara, transparente y alineada con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
1. Derecho a Retracto (Compras por Internet)
De acuerdo con la Ley 19.496, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra realizada por internet dentro de un plazo de 10 días corridos desde que reciben el producto.
Este derecho aplica siempre que el producto se encuentre:
- En perfectas condiciones.
- Sin uso.
- Con su empaque original, incluyendo etiquetas y sellos de seguridad (cuando aplique).
Importante: Si no hubiésemos enviado el comprobante de compra o las condiciones del contrato por escrito (por ejemplo, correo con confirmación del pedido), el derecho a retracto se extiende a 90 días corridos.
En caso de retracto:
- Se reembolsa el valor total pagado por el producto.
- Los costos de devolución o transporte corren por parte del cliente, salvo que exista un error atribuible a Miu Creaciones.
2. Garantía Legal (Productos con Defecto)
Si tu producto presenta fallas o defectos de fabricación, puedes ejercer tu Garantía Legal durante un plazo de 6 meses desde que lo recibiste.
Tienes derecho a elegir una de las siguientes opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio por un producto nuevo.
- Reparación del producto (aplica cuando corresponda según el tipo de artículo).
Para usar tu garantía:
- Debes presentar el número de pedido, boleta o comprobante digital.
- Se debe demostrar la falla mediante fotografías o videos (o presencialmente en caso de retiro o revisión).
No se consideran defectos:
- Daños por mal uso.
- Exposición a calor extremo, caídas, golpes o manipulación incorrecta.
- Productos alterados por terceros.
3. Cambios por Gusto (Aromas o Preferencias Personales)
Sabemos que los aromas son algo muy personal. Si el producto no se adapta a lo que buscabas, ofrecemos la posibilidad de cambiarlo dentro de 10 días corridos, siempre que esté:
- Sin uso,
- En perfecto estado,
- Con su empaque original.
En este caso:
- El costo de envío hacia nuestro taller y del nuevo envío al cliente corre por cuenta del comprador.
- Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se debe pagar la diferencia. Si es menor, se genera un saldo a favor.
4. Productos Excluidos de Devolución
Según la normativa, están excluidos del derecho a retracto:
- Productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente.
- Productos sin sello de seguridad, cuando el sello sea requisito sanitario o de inocuidad (no aplica a la mayoría de nuestros productos, pero sí a algunos insumos sin abrir).
Estos casos serán informados antes de finalizar la compra.
5. Proceso para Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía
Para garantizar un proceso rápido y eficiente, escríbenos a:
📩 contacto@miucreaciones.cl
Asunto: Cambio / Devolución / Garantía — Nº de Pedido
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o videos del producto (si corresponde)
- Dirección para retiro o despacho
📦 Si es necesario devolver el producto, coordinaremos contigo el envío o retiro según tu ubicación.
6. Tiempos de Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Transparencia y Cumplimiento Legal
En Miu Creaciones cumplimos con las obligaciones de información al consumidor establecidas por el SERNAC, incluyendo:
- Precios totales informados antes de pagar.
- Tiempos de despacho estimados.
- Descripción clara de los productos.
- Indicación de disponibilidad de stock.
- Información sobre estas políticas antes de finalizar la compra.
8. Compromiso Miu Creaciones
Queremos que disfrutes nuestros aromatizantes ambientales con tranquilidad y confianza.
Si tienes dudas antes, durante o después de tu compra, estamos aquí para ayudarte.
✨ Miu Creaciones SpA